(网经社讯)2月21日，网经社通过对“平安好学 ”（上海平安智慧教育科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“平安好学”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“平安好学”隶属于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何实。平安好学旗下主营业务包括成人英语在线教育和青少儿在线教育，提供真人在线互动课程，官网称目前，平安好学在全球拥有近万名老师，每年提供超过上千万堂在线教育课程，客户遍及135个国家和地区。

一、“平安好学”用户投诉数据出炉：获3次“不予评级”

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜全国在线教育消费评级榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝在315前夕发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“平安好学”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021年“平安好学”共获得3次消费评级，均为“不予评级”，2021 年整体消费评级为“不予评级” 。

二、“平安好学”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“平安好学”涉嫌存在网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2021年投诉“平安好学”的受理投诉用户聚集地区为北京市、江苏省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“平安好学”的用户中女性用户投诉比例为100%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“平安好学”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元区间。

 三、典型案例披露

【案例一】用户投诉买前承诺随时可退 如今“平安好学”退款专员态度恶劣拒绝退款

11月20日，江苏省的马女士向“电诉宝”投诉称她于2020年3月5日在tutorABC（后改名为平安好学英语）上购买了一份价值30970元的在线教育课程，并在销售人员的引导下在百度有钱花的平台上贷款消费。现在课程很久没有更新了，课程中的内容质量不行，外教的能力也有问题。有的老师中途停止授课，该讲的内容也不讲，导致自己想退款。

马女士表述后来于2021 年9月1号电话告知想终止合同，其客服人员回应称有退款专员会回电话，但一直没有接到这个电话。在9月3号又打了一次，其退款专员在9月8号回复了电话，但电话过程中态度不好，一直拒绝退款。其退款人员还以其公司资金紧张为理由拒绝退款，但当初签合同时销售人员承诺可以随时退款，签合同时承诺的返现也没有被他们单方面取消掉。在其APP中在线客服中发出申请，也没有任何人回复。其销售人员承诺的话一句也没有用，并且所有签订的合约都是单方免责的格式条款，只规定了消费者的责任，以及商家的权益，完全不考虑消费者的情况与权益，例如没有客观理由或不可抗拒事由就不允许退款，马女士表示这是霸王条款。

【案例二】学员投诉补齐尾款“平安好学”仍扣费 恳求终止不平等条约

11月14日，陕西省的孙女士向“电诉宝”投诉称她于20年5月购买的课程，中间多次协商退款无果，后经平安好学施老师联系，商量解决方案，总共补全1万9的课程费用就给终止贷款。到现在自己已补全尾款，但是打电话过去告诉我施老师已离职，后续又打电话，一直没人处理这件事，这个月还要扣钱。孙女士表示自己已经没有钱扣了，把该补的钱都补齐了，也没有人联系自己，服务极差，诱导消费者以教育的名义网贷，后续也没有很好的服务。

孙女士称课程就上了一年，后面也没有上课，一直在扣款，每节课费用极高，自己已经按原来谈好的价格把已上课程付清。不可能多交，也交不上，也不是说机构说怎么交就怎么交，这对消费者来说太不公平了。孙女士希望终止合同，终止网贷，终止一切不平等条约。

【案例三】“平安好学”被指未告知学费为网络贷款方式 学员欲终止合同

5月26日广东省的何女士向“电诉宝”反映称自己于2020月3月30日通过网络平台购买了平安好学成人在线英语培训课程，是以分期付款的方式支付。何女士表示后面因为接收到催款信息才知道自己的钱是给了网络贷款公司，平安好学未告知钱是给了网络贷款，侵害了自己的知情权，让自己陷入网络贷款，何女士请求让平安好学终止合同，终止还款。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

国内网络购物专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。